Sobre a TrinusContratação e preçoPortabilidade e númerosSuporteÁrea do Cliente
1canal único: 0800 200 3131
Nacionalcentenas de cidades, todos os DDDs
Humanosuporte com gente de verdade
Atalho
Precisa resolver agora? Ligue ou chame no WhatsApp no 0800 200 3131. É o mesmo número para dúvida, suporte e orçamento. A gente atende, entende o seu caso e conduz do início ao fim.
Perguntas frequentes
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Reunimos as dúvidas mais comuns de quem fala com a Trinus. As respostas são diretas e honestas. Quando o assunto depende do seu cenário, o caminho é falar com um especialista.
A Trinus atende empresas de qualquer porte e região?
Sim. A Trinus atende empresas de portes diferentes e tem cobertura nacional, em centenas de cidades e em todos os DDDs. Onde a sua empresa estiver, a gente monta a solução de comunicação. Para saber como funciona no seu caso, fale no 0800 200 3131.
Onde fica a Trinus e qual é o CNPJ?
A sede da Trinus Corp fica na Av. Marechal Tito, 4712, Itaim Paulista, São Paulo/SP, CEP 08115-000. O CNPJ é 42.713.307/0001-80. O atendimento é nacional pelo 0800 200 3131, então você não precisa estar em São Paulo para ser cliente.
Como falo com a Trinus?
O canal oficial é o 0800 200 3131, que atende por ligação e também por WhatsApp. Você também pode preencher o formulário aqui da Central de Ajuda que a gente retorna. Um número único concentra tudo, para você não precisar decorar vários contatos.
Contratação e preço
Como funciona a contratação?
Começa com uma conversa. Você fala no 0800 200 3131 ou preenche o formulário, um especialista entende o que a sua empresa precisa, faz um diagnóstico e monta uma proposta sob medida. Depois do aceite, a equipe técnica cuida da ativação e acompanha a virada. Não tem contratação às cegas: a proposta é montada para o seu caso.
Quanto custa?
O valor é sob orçamento. Cada empresa tem uma quantidade de números, de ramais e de canais diferente, e o preço depende dessa combinação. Por isso a Trinus não trabalha com tabela fechada de prateleira: a gente monta a proposta a partir do que você realmente vai usar. Fale no 0800 200 3131 e peça o seu orçamento.
Existe fidelidade ou multa?
As condições comerciais, incluindo prazo de contrato, entram na proposta e ficam escritas no contrato antes de qualquer aceite. Nada é cobrado por fora do que foi combinado. Se tiver dúvida sobre uma condição específica, pergunte ao especialista no 0800 200 3131 antes de assinar.
A Trinus integra com o meu CRM?
A Trinus trabalha com inúmeros CRMs. Para confirmar a integração com o CRM que a sua empresa usa hoje, fale com um especialista no 0800 200 3131: a gente verifica o cenário e indica o melhor caminho de integração.
Portabilidade e números
Como funciona a portabilidade do meu número?
A portabilidade leva o seu número atual, fixo ou 0800, para a Trinus mantendo o mesmo número. A gente abre e acompanha o pedido por você, configura a estrutura em paralelo e faz a virada de forma planejada, para não interromper o atendimento. Portabilidade é um direito e segue a regulamentação da Anatel. Veja mais na página de portabilidade.
Quanto tempo demora a portabilidade?
O prazo de conclusão é de até 3 dias úteis, que é o prazo legal definido pela Anatel para telefonia fixa e móvel. A Trinus acompanha o pedido do início ao fim e informa a data da virada. O que mais atrasa é documento faltando, por isso a gente confere tudo antes de protocolar.
Posso ter um número de outra cidade ou um 0800?
Sim. Com número virtual a sua empresa pode ter um DDD de praticamente qualquer cidade do Brasil sem linha física, o que ajuda a ter presença local em várias regiões. E o 0800 dá um número nacional gratuito para quem liga, com roteamento e horários de atendimento configuráveis. Fale no 0800 200 3131 para ver a disponibilidade.
Consigo usar o mesmo número no WhatsApp?
A Trinus trabalha com WhatsApp Business e com bot de atendimento, e com números virtuais compatíveis com WhatsApp Business. O cenário ideal depende de como a sua empresa usa o número hoje, então o especialista avalia e recomenda a melhor configuração no 0800 200 3131.
Suporte e atendimento
Como funciona o suporte da Trinus?
O suporte é humano e centralizado no 0800 200 3131, por ligação ou WhatsApp. Depois da ativação, a equipe técnica continua acompanhando as chamadas, o roteamento e ajustes de ramais, filas e horários. A ideia é você ter com quem falar, e não só um painel.
Qual é o prazo para resolver um chamado?
O tempo médio de resposta varia conforme o tipo de solicitação: uma dúvida de configuração costuma ser rápida, enquanto uma mudança maior na estrutura leva um pouco mais. Ao abrir o chamado no 0800 200 3131, a equipe passa uma estimativa para o seu caso e mantém você informado até a solução.
O sistema fica fora do ar com frequência?
A comunicação roda em nuvem, com estrutura pensada para continuidade, porque para a maioria das empresas parar de atender é prejuízo direto. Se algo sair do esperado, o caminho é acionar o 0800 200 3131: a equipe verifica o roteamento e atua para restabelecer o atendimento o quanto antes.
Área do Cliente e Hub
O que é a Área do Cliente?
A Área do Cliente é o ambiente online onde a sua empresa acompanha a operação de comunicação, com acesso às informações da conta e às ferramentas contratadas. O acesso é por login próprio da empresa. Se ainda não tem acesso ou esqueceu os dados, fale no 0800 200 3131 que a gente ajuda a regularizar.
Esqueci meu acesso. Como recupero?
Por segurança, a recuperação de acesso é feita com a nossa equipe, que confirma a titularidade antes de liberar qualquer alteração. Fale no 0800 200 3131 ou no WhatsApp que a gente conduz a recuperação com você. A Trinus nunca pede a sua senha por mensagem.
Não achei minha dúvida aqui. E agora?
Fale direto com a gente. O 0800 200 3131 atende por ligação e por WhatsApp, e você também pode deixar sua dúvida no formulário da Central de Ajuda que um especialista retorna. Nenhuma pergunta é boba: se ficou em dúvida, a gente responde.
Quem responde por esta Central de Ajuda
As informações desta página seguem a operação real da Trinus Corp e a regulamentação aplicável. Quando algo depende do seu cenário, a orientação vem de um especialista.
Trinus CorpCNPJ 42.713.307/0001-80, Av. Marechal Tito, 4712, Itaim Paulista, São Paulo/SP, 08115-000.
Canal oficial0800 200 3131, por ligação e WhatsApp, para dúvida, suporte e orçamento.
Base regulatóriaPortabilidade conforme a regulamentação da Anatel, com prazo de conclusão de até 3 dias úteis.
Responsável técnicoEquipe Técnica Trinus Corp, do diagnóstico à ativação e ao suporte.