Monte sua central de atendimento sem equipamento: filas, gravação, supervisão em tempo real e relatórios. A Trinus cuida da migração e integra tudo num contrato só.
URA (Unidade de Resposta Audível) é o atendimento eletrônico que recebe a ligação, apresenta um menu de opções por voz ou pelo teclado e encaminha cada cliente para a fila ou o setor certo. Call center em nuvem é a central de atendimento que roda pela internet, sem PABX físico, com filas, gravação, supervisão em tempo real e relatórios. Na Trinus, os dois vêm integrados à telefonia, ao WhatsApp e ao bot com IA, num só contrato.
Dois conceitos que trabalham juntos: a URA recebe e direciona, o call center em nuvem opera o atendimento inteiro.
A URA é o primeiro contato da sua empresa ao telefone. Ela atende automaticamente, dá as boas-vindas, oferece o menu (“digite 1 para Financeiro, 2 para Suporte”) e direciona a chamada sem precisar de uma pessoa para transferir. Faz a triagem, informa horário de funcionamento, confirma protocolos e, quando integrada, já entrega ao atendente quem é o cliente que está ligando. Uma URA bem montada reduz o tempo de espera e faz cada ligação chegar em quem realmente resolve.
Call center em nuvem é a central de atendimento hospedada na internet, sem central telefônica instalada na sua empresa. As posições de atendimento acessam tudo pelo navegador ou pelo aplicativo, de qualquer lugar, com filas, gravação, monitoramento e relatórios centralizados. Você paga pelo que usa, cresce ou reduz posições conforme a demanda e não depende de equipamento próprio que envelhece. É a mesma central de sempre, só que sem caixa na parede e com atualização contínua.
Filas, distribuição, gravação, supervisão e relatórios já incluídos na plataforma. Sem módulo extra, sem surpresa.
Organize as chamadas por setor, produto ou prioridade, com tempo de espera controlado e mensagem de posição na fila.
A ligação vai para o atendente livre pela regra que você definir: rodízio, mais tempo ocioso, por habilidade (skill) ou por prioridade do cliente.
Todas as ligações gravadas e guardadas para qualidade, treinamento e segurança, com busca por data, ramal ou número.
O gestor vê num painel quem está em ligação, quantos aguardam na fila, o tempo médio de atendimento e o status de cada posição, ao vivo.
O supervisor escuta a chamada sem o cliente perceber e sussurra uma orientação só para o atendente ouvir, ajudando na hora sem interromper.
Volume de chamadas, atendidas x abandonadas, TME, TMA, nível de serviço e produtividade por atendente, todos exportáveis.
Campanhas de saída (ativo) com discagem a partir de lista, integradas ao mesmo painel.
Ver o Discador automático →A tela do cliente abre junto com a ligação (screen pop), o histórico fica registrado e os dados voltam para o seu CRM ou o Hub Trinus.
Em vez de deixar o cliente esperando, a central liga de volta quando chega a vez dele.
Voz, WhatsApp e bot com IA na mesma central, com histórico único por cliente. É o diferencial Trinus: os quatro num contrato só.
O modelo antigo prende a operação a equipamento e prédio. A nuvem entrega a mesma central sem caixa na parede.
| Critério | Call center tradicional (PABX físico) | Call center em nuvem (Trinus) |
|---|---|---|
| Investimento inicial | Alto: central, servidores, licenças e instalação | Baixo: sem equipamento, começa por assinatura |
| Instalação | Semanas, com técnico no local e obra | Rápida, configurada de forma remota |
| Local dos atendentes | Presos ao prédio onde está a central | Qualquer lugar com internet (home office / híbrido) |
| Escalar posições | Comprar hardware e licença nova | Ativar ou reduzir posições sob demanda |
| Atualização | Manual, cara e com parada do sistema | Contínua, sem parada |
| Filas, gravação, relatórios | Muitas vezes módulo extra pago | Já incluído na plataforma |
| Supervisão em tempo real | Limitada ou inexistente | Painel ao vivo com escuta e sussurro |
| WhatsApp e bot | Separado, em outro fornecedor | Na mesma central, mesmo contrato |
| Manutenção | Sua equipe ou técnico externo | Gerenciada pela Trinus |
| Contingência (queda de link/energia) | Central para e as ligações caem | Chamadas seguem por regras de failover |
Faça uma estimativa rápida do dimensionamento. É uma referência inicial, não um SLA.
Informe o pico de chamadas e a duração média. A conta usa uma aproximação de tráfego (Erlang simplificado) para dar uma referência de posições de atendimento e canais simultâneos.
Para cerca de 30 chamadas/hora com 4 min por atendimento, estime 3 posições de atendimento e 4 canais simultâneos. É uma referência inicial. Fale com um especialista no 0800 200 3131 para o dimensionamento exato da sua operação.
As respostas mais pedidas por quem está montando ou migrando a central de atendimento.
A maioria das empresas monta o call center juntando pedaços de fornecedores diferentes: um para a URA, outro para a telefonia, outro para o WhatsApp, outro para o bot. Cada um com uma fatura, um suporte e uma senha. A Trinus entrega os quatro no mesmo lugar, com número próprio, atendimento no Brasil e um único contrato. É a mesma central de atendimento de sempre, só que integrada com todo o resto, com IA e com quem entende o Brasil.
URA, telefonia, WhatsApp e bot num só lugar. Sem equipamento, com supervisão em tempo real e relatórios. A Trinus cuida da migração.
Preencha e um especialista retorna. Ou fale agora no 0800 200 3131.
Atendimento humano, em horario comercial. Sem robo, sem compromisso.
Conteúdo produzido pela equipe técnica da Trinus Corp, empresa de tecnologia em comunicação empresarial e infraestrutura de TI, com cobertura nacional e número local em centenas de cidades, em todos os DDDs.
URA e call center fazem parte da telefonia em nuvem da Trinus. Veja o que completa a sua operação.
URA, telefonia, WhatsApp e bot com IA, sem equipamento, com supervisão em tempo real e relatórios. A Trinus cuida da migração.