Andre Barral
Fundador, Trinus Corp
Mais de 20 anos em infraestrutura de telecomunicações corporativa. Atuando na área desde 2001.
Resposta direta
Se o seu 0800 deixa ligação cair, quase sempre o motivo é um só: o número recebe mais chamadas ao mesmo tempo do que a central consegue atender. Quando todos os canais simultâneos estão ocupados, a próxima pessoa ouve ocupado ou cai. A correção é ampliar a capacidade em nuvem, com fila de espera e URA, sem trocar o número. Contato: 0800 200 3131.
O prejuízo de um 0800 que derruba chamada é silencioso: o cliente perdido não reclama, ele só não volta. E na maioria das vezes a causa não é o número em si, é a estrutura por trás dele, que não acompanhou o crescimento do movimento.
A boa notícia é que se resolve, e sem trocar o seu 0800. Abaixo estão as causas que mais aparecem e como cada uma é corrigida com telefonia 100% em nuvem.
Três causas que derrubam a ligação no seu 0800
Canais simultâneos esgotados
Todo 0800 tem um limite de chamadas ao mesmo tempo. Se o limite é baixo e o movimento cresce, a quinta ou a décima pessoa que liga no pico não entra. É a causa número um, e a que mais passa despercebida.
Sem fila de espera
Sem uma fila, quem liga enquanto os atendentes estão ocupados não fica aguardando, cai. Uma fila bem configurada segura o cliente com uma saudação e a posição na espera, em vez de perder o contato.
URA confusa ou quebrada
Menus longos, opções que não levam a lugar nenhum e transferências que não completam fazem a pessoa desistir no meio do caminho. A URA precisa ser curta e levar direto a quem resolve. Some a isso uma infraestrutura antiga, sem rota redundante, e qualquer instabilidade derruba a chamada.
Como resolver, sem trocar de número
A correção passa por levar o 0800 para uma central de telefonia 100% em nuvem, o PABX IP. A quantidade de canais deixa de ser um gargalo fixo e acompanha o seu movimento, então ninguém mais ouve ocupado por falta de canal. Entram fila de espera com mensagem da empresa, URA profissional e enxuta, e desvio automático quando preciso.
O ponto que muda o jogo é a visibilidade: você passa a ver, em relatório, quantas chamadas foram recebidas, atendidas e perdidas por horário. A perda deixa de ser invisível e vira número, e número se corrige. E a portabilidade é incluída: o seu 0800 continua o mesmo, muda só a estrutura por trás.
Este conteúdo faz parte do nosso guia completo sobre a linha 0800 nacional, onde a Trinus explica a solução ponta a ponta.
Desde 2001
em infraestrutura de telefonia corporativa
100%
das portabilidades feitas sem interrupção
<1h
tempo médio de resposta do suporte via WhatsApp
“
Um 0800 que dá ocupado é dinheiro saindo pela porta sem ninguém ver. A empresa pagou pela mídia, o cliente ligou, e a chamada caiu por falta de canal. Resolver isso é barato perto do que se perde, e o número continua o mesmo. É sempre o primeiro lugar que eu mando olhar.
Andre Barral
Fundador, Trinus Corp desde 2001
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