Equipe Trinus Corp
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Mais de 20 anos em infraestrutura de telecomunicações corporativa. Atuando na área desde 2001.
Resposta direta
Se o cliente liga e não consegue falar com ninguém, o problema quase sempre é a URA (o menu de opções): longa demais, sem uma opção clara para atendente e sem fila para o horário cheio. A solução é uma URA curta, que direciona em segundos ao setor certo e sempre oferece um caminho até uma pessoa. Contato: 0800 200 3131.
A URA existe para agilizar: direcionar quem liga ao setor certo sem ocupar um atendente para triagem. Quando é bem feita, o cliente resolve mais rápido. Quando é mal feita, vira um labirinto, e o cliente desliga achando que a empresa não quer atender.
A diferença entre uma coisa e outra está em poucos detalhes. Veja os três erros que mais afastam cliente e como corrigir cada um.
Três erros de URA que fazem o cliente desistir
Menu longo demais
Seis, sete opções ditas rápido, mais submenus. Ninguém guarda. O cliente aperta qualquer tecla ou desliga. Uma URA boa tem poucas opções, ditas devagar, resolvendo o mais pedido primeiro.
Nenhuma opção leva a uma pessoa
Menu que só oferece gravações e nunca “falar com atendente” faz o cliente se sentir preso. Sempre deve existir um caminho claro até alguém, e uma tecla que repete o menu.
Sem fila e sem horário
Fora do expediente, a URA deveria avisar o horário e registrar o contato. Em horário cheio, deveria colocar em fila com uma mensagem. Sem isso, a ligação simplesmente cai.
Como montar uma URA que ajuda em vez de atrapalhar
Com telefonia 100% em nuvem, a URA é configurável a qualquer momento, sem equipamento. Você define poucas opções, cada uma indo direto ao ramal ou setor certo, com fila e mensagem para o horário de pico e um recado de horário para fora do expediente. Tudo com uma opção sempre visível para falar com uma pessoa.
E o mais importante: você passa a ter relatório de quantas ligações entraram, foram atendidas e foram perdidas por horário. A URA deixa de ser um palpite e vira uma ferramenta que você ajusta com dado.
Desde 2001
em infraestrutura de telefonia corporativa
100%
das portabilidades feitas sem interrupção
<1h
tempo médio de resposta do suporte via WhatsApp
“
URA não é para esconder a empresa do cliente, é para levar ele mais rápido a quem resolve. Quando vira um labirinto sem saída, o cliente desiste e liga pro concorrente. Menu curto, uma pessoa sempre a uma tecla de distância, e fila no horário cheio. É simples e muda tudo.
Equipe Trinus Corp
Comunicação empresarial e TI, desde 2001
Perguntas frequentes
Posso mudar as opções da minha URA depois de pronta?
Sim. Com PABX em nuvem, a URA é reconfigurável a qualquer momento, sem equipamento e sem custo de visita técnica.
Dá para a URA registrar as ligações fora do horário?
Sim. Fora do expediente, a URA informa o horário e registra o contato, para você retornar depois e não perder o cliente.
Sua URA está afastando ou aproximando cliente?
Receba um diagnóstico do seu atendimento telefônico e ajuste a URA esta semana.
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