Equipe Trinus Corp
Telefonia e comunicação empresarial
Mais de 20 anos em infraestrutura de telecomunicações corporativa. Atuando na área desde 2001.
Resposta direta
Se a equipe trabalha de casa e o telefone comercial continua na empresa, o ramal de cada pessoa pode passar a funcionar no computador ou no celular dela, em qualquer lugar, mantendo o mesmo número da empresa. Não é desvio para o celular pessoal: é o ramal dela, que toca onde ela estiver, com o histórico ficando na empresa. Ligue 0800 200 3131.
A empresa passou a trabalhar de casa e o telefone ficou lá, tocando numa sala vazia. A solução improvisada foi passar o celular de cada um para o cliente, e agora ninguém sabe mais quem falou o quê com quem.
Essa é uma das mudanças mais simples de desfazer, e a maioria das empresas convive com ela por anos sem saber que é simples.
O que acontece enquanto fica assim
O cliente liga e não atende ninguém
O número que está no site, no cartão e no Google continua tocando no escritório. Quem liga conclui que a empresa fechou.
Cada um usa o celular próprio
Funciona no curto prazo e cria o problema que a gente já descreveu em outro texto: a carteira passa a morar no aparelho das pessoas.
Ninguém sabe o que foi combinado
Sem registro central, a informação fica espalhada. Quando alguém tira férias, o cliente dele fica órfão.
Como o ramal sai da parede
O ramal deixa de ser um aparelho e passa a ser um login. A pessoa abre um programa no computador, ou o aplicativo no celular, e o ramal dela está ali. Toca em casa, no escritório, na rua, com o mesmo número da empresa aparecendo para o cliente.
A transferência entre colegas continua existindo, igual ao telefone de mesa: a pessoa transfere e o colega atende, cada um na sua casa, sem o cliente perceber distância nenhuma.
O registro fica central. Quem ligou, quando, quanto durou, quem atendeu, e a gravação quando ela é ativada. Isso resolve o problema do colega de férias e também o de treinar gente nova.
E o telefone da empresa pode continuar lá, tocando junto, para quem estiver presencialmente. Não é escolher entre um e outro.
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número da empresa, tocando em quantos lugares você quiser
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cabos novos: o ramal vira login, não aparelho
R$ 0
de equipamento para quem usa computador ou celular
“
O ramal deixou de ser um lugar e virou uma pessoa. É só isso que muda.
Equipe Trinus Corp
Comunicação empresarial e TI, desde 2001
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Perguntas frequentes
A pessoa precisa de internet boa em casa?
Precisa de internet estável, mais que rápida. Uma ligação usa pouca banda. O que atrapalha voz é oscilação, e isso dá para medir antes.
Dá para separar o horário de trabalho do pessoal?
Dá. O ramal pode ter horário próprio: fora dele, não toca e a ligação segue para outro lugar. O celular da pessoa não fica refém.
E quem não tem computador?
O aplicativo no celular faz o mesmo papel. O número que aparece para o cliente continua sendo o da empresa, não o pessoal.
Quer tirar o telefone da parede sem trocar o número?
A gente monta primeiro para o setor que mais recebe ligação, roda uma semana, e aí leva para o resto. Ligue 0800 200 3131.
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