Equipe Trinus Corp
Telefonia e comunicação empresarial
Mais de 20 anos em infraestrutura de telecomunicações corporativa. Atuando na área desde 2001.
Resposta direta
Discador automático é o sistema que liga sozinho para uma lista e passa a chamada para o operador quando alguém atende. No Brasil, em 2026, costuma ser cobrado por posição simultânea, numa faixa de cem a trezentos reais por posição por mês, mais o minuto das ligações. Antes de usar, a empresa precisa respeitar três regras: horário permitido para ligação comercial, a lista Não Me Perturbe, e o limite de chamadas abandonadas. Ligue 0800 200 3131.
Discador é o assunto em que todo fornecedor fala de tecnologia e ninguém fala de regra. Você encontra comparativo de preditivo contra progressivo em dez sites, e não encontra em nenhum o que a lei brasileira exige de quem liga para consumidor.
Isso importa porque a multa é maior que a economia. Vamos cobrir as duas coisas: a conta e a regra.
As três regras que pegam quem liga sem saber
Horário
Ligação de telemarketing tem janela permitida, e ela não inclui domingo nem feriado. Discador configurado para rodar o dia inteiro, todo dia, é infração por configuração, não por acidente.
Não Me Perturbe
Existe uma lista oficial de consumidores que pediram para não receber ligação de oferta. Ligar para quem está nela é infração, e a lista precisa ser conferida antes de cada campanha, não uma vez por ano.
Chamada abandonada
Discador preditivo liga para mais gente do que tem operador livre, apostando que parte não atende. Quando a aposta erra, o cliente atende e não tem ninguém do outro lado. Existe limite para esse percentual, e estourá-lo é o problema mais comum em operação mal calibrada.
Os três tipos, e quando cada um compensa
O preditivo liga para várias pessoas ao mesmo tempo prevendo quantas vão atender. É o mais produtivo e o mais arriscado: se a previsão erra, gera chamada abandonada. Só compensa com volume alto e com equipe grande o bastante para a previsão fazer sentido.
O progressivo liga para o próximo da lista assim que um operador fica livre, um de cada vez. Produz menos que o preditivo e praticamente não gera abandono. É o que a maioria das operações deveria usar, e é o que a gente mais recomenda.
O preview mostra o cliente na tela antes de discar e deixa o operador decidir. Produz bem menos, e é o certo quando cada ligação vale muito: venda consultiva, cobrança de valor alto, retorno de cliente antigo.
A conta, na prática: cobra-se por posição simultânea, não por pessoa cadastrada. Dez operadores em dois turnos de cinco usam cinco posições. É o erro de orçamento mais comum, e costuma dobrar o valor estimado sem necessidade.
R$ 100
a R$ 300 por posição simultânea por mês, faixa comum
3
regras obrigatórias: horário, Não Me Perturbe e abandono
0
concorrentes no topo da busca que explicam a parte legal
“
Discador não é problema de tecnologia. É problema de calibragem: ligar demais custa multa, ligar de menos custa venda.
Equipe Trinus Corp
Comunicação empresarial e TI, desde 2001
Continue lendo
Perguntas frequentes
Discador automático é permitido no Brasil?
É permitido, desde que respeite horário, a lista Não Me Perturbe e o limite de chamadas abandonadas. O que é proibido não é o discador, é usá-lo fora dessas regras.
Existe discador gratuito?
Existem programas abertos que discam, mas eles não vêm com as ligações, não vêm com a conferência da lista de bloqueio e exigem alguém que saiba operar. Para empresa, o custo reaparece em tempo e em risco.
Qual tipo devo usar se tenho equipe pequena?
Progressivo. Com poucos operadores a previsão do preditivo erra muito, e o que você ganha em velocidade perde em chamada abandonada, que é justamente a que gera reclamação.
Quer discador que produz sem te expor?
A gente monta a operação com o tipo certo para o seu tamanho, com as regras já configuradas e o relatório que comprova que você está dentro delas. Ligue 0800 200 3131.
Falar agora no WhatsApp0800 200 3131 também disponível