Equipe Trinus Corp
Telefonia e comunicação empresarial
Mais de 20 anos em infraestrutura de telecomunicações corporativa. Atuando na área desde 2001.
Resposta direta
Toda ligação que ninguém atende fora do horário é um cliente que vai ligar para o concorrente em seguida. Para medir, você precisa do relatório de chamadas não atendidas por faixa de hora, que qualquer central em nuvem entrega. Para resolver, existem três caminhos: mensagem gravada com opção de deixar recado, desvio para o celular de um plantonista, ou atendimento automático que oferece continuar pelo WhatsApp. Ligue 0800 200 3131.
Às seis da tarde a equipe vai embora e o telefone da empresa continua tocando. Ninguém sabe quantas vezes, nem quem era, nem o que a pessoa queria. No dia seguinte não há registro nenhum: a ligação simplesmente não existiu.
Essa é a perda mais silenciosa que existe numa empresa, porque ela não aparece em relatório nenhum. Vamos mostrar como medir e o que fazer, da saída mais barata até a mais completa.
Por que essa perda não aparece em lugar nenhum
Linha comum não registra
Telefone fixo tradicional não guarda quem ligou e não foi atendido. Se não houve conversa, não houve registro. A empresa perde o cliente e perde também a informação de que perdeu.
Quem liga não insiste
A pessoa que precisa de um serviço liga para dois ou três números da lista. O primeiro que atender leva o trabalho. Não atender não adia a venda, transfere ela.
O celular de alguém vira a central
A saída improvisada é desviar para o celular do dono. Funciona por um tempo, até ele viajar, ficar sem bateria ou sair da empresa levando o histórico junto.
As três saídas, da mais simples à mais completa
A primeira é mensagem gravada com recado. Fora do horário, quem liga ouve uma gravação sua e pode deixar o número e o assunto. De manhã a equipe tem uma lista do que perdeu. É a mais barata e já transforma perda invisível em lista de retorno.
A segunda é desvio por escala. A ligação toca no celular de quem está de plantão, com identificação de que veio pela empresa, para a pessoa saber como atender. Serve bem para quem tem urgência de verdade, como assistência e manutenção.
A terceira é atendimento automático com saída para o WhatsApp. Quem liga fora do horário ouve as opções e pode escolher continuar por mensagem. O cliente resolve na hora que quiser e a conversa fica registrada. É a que mais converte, porque não depende de ninguém atender.
As três convivem. O desenho que a gente mais monta é: automático identifica o assunto, urgência vai para o plantão, o resto vira mensagem no WhatsApp e volta no horário comercial.
18h
o horário em que a maior parte das empresas fica invisível
3
saídas possíveis, e a mais barata já resolve metade
0800
200 3131, se preferir conversar em vez de ler
“
Não atender não adia a venda. Transfere ela para quem atendeu.
Equipe Trinus Corp
Comunicação empresarial e TI, desde 2001
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Perguntas frequentes
Dá para saber quantas ligações eu perdi no mês passado?
Se a sua central é em nuvem, sim, por faixa de hora e por dia da semana. Se é linha comum, não há registro: só a partir da troca você passa a enxergar.
Mensagem gravada não afasta o cliente?
Afasta menos que ninguém atender. O que afasta de verdade é menu longo. Gravação curta, com a opção de deixar recado logo no início, é bem aceita.
Posso atender pelo WhatsApp e manter o telefone?
Pode, e é o melhor dos dois. O mesmo número recebe ligação e mensagem, e o cliente escolhe. Quem liga fora do horário é convidado a mandar mensagem.
Quer saber quanto a sua empresa perde fora do horário?
A gente liga a medição primeiro e mostra o número real do seu caso antes de propor qualquer coisa. Ligue 0800 200 3131.
Falar agora no WhatsApp0800 200 3131 também disponível