Equipe Trinus Corp
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Mais de 20 anos em infraestrutura de telecomunicações corporativa. Atuando na área desde 2001.
Resposta direta
O jogo de empurra acontece quando a telefonia e a internet são de fornecedores diferentes: quando a linha cai, cada um joga a culpa no outro e ninguém resolve. A saída é ter a telefonia com um responsável que assume o problema de ponta a ponta, em vez de apontar o dedo. A Trinus faz telefonia em nuvem e cuida do atendimento de forma integrada, então você fala com um só lugar e ele resolve. Contato: 0800 200 3131.
Pontos-chave
- ✓O jogo de empurra nasce quando telefonia e rede têm donos diferentes: um culpa o outro e você fica parado.
- ✓Enquanto a culpa é empurrada, é a sua empresa que perde ligação e cliente.
- ✓A saída não é achar o culpado, é ter um responsável único que resolve.
- ✓Suporte que aparece rápido vale mais do que qualquer promessa no contrato.
Toda empresa que já teve a linha caindo conhece essa cena: você liga na operadora e ouve que o problema é na sua internet. Você chama a sua TI e ouve que o problema é na operadora. No meio dos dois, a sua empresa fica sem telefone, perdendo ligação e cliente, esperando alguém assumir.
Esse é o jogo de empurra, e ele não é acidente: ele acontece porque a telefonia e a rede são de fornecedores diferentes, e nenhum dos dois quer pagar a conta do problema. A boa notícia é que dá para sair desse jogo. Veja como.
Por que ninguém resolve quando a linha cai?
Dois fornecedores, zero responsável
A telefonia é de um lado, a internet é de outro. Quando algo para, cada um diz que a culpa é do outro. Você vira o mensageiro no meio, repetindo a mesma história para dois suportes diferentes.
O suporte que não aparece
Abrir chamado e esperar dias é o que mais dói. Enquanto o problema fica em aberto, a sua equipe não atende e o cliente liga para o concorrente. O tempo parado custa mais do que a mensalidade.
Contrato longo, socorro curto
Muita empresa se prende a um contrato grande e descobre tarde que o socorro é pequeno. O que resolve de verdade não é a letra do contrato, é ter quem atenda quando você precisa.
Como a Trinus acaba com o jogo de empurra
A saída é simples de entender: em vez de dois fornecedores apontando o dedo, você tem um responsável que assume o problema inteiro. A telefonia em nuvem da Trinus funciona pela internet, e o nosso time olha a chamada de ponta a ponta, então não existe para quem empurrar a culpa. Se caiu, a gente resolve.
E o suporte não some. O atendimento é por WhatsApp, com resposta em menos de uma hora, num grupo direto com a sua empresa. Sem ticket, sem fila, sem repetir a história três vezes. Você fala com quem resolve, e a sua operação volta a andar.
Este conteúdo faz parte do nosso guia completo sobre PABX IP em nuvem, onde a Trinus explica a solução ponta a ponta.
Desde 2001
cuidando da telefonia de empresas
Menos de 1h
tempo médio de resposta no suporte por WhatsApp
1 responsável
em vez de dois fornecedores se acusando
“
O cliente não quer saber de quem é a culpa. Ele quer o telefone funcionando. Por isso a gente assume o problema inteiro, em vez de empurrar para o outro lado. Quando existe um responsável só, o jogo de empurra acaba, e a sua empresa para de perder cliente esperando.
Equipe Trinus Corp
Comunicação empresarial e TI, desde 2001
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Perguntas frequentes
Por que a telefonia da minha empresa vive caindo?
Na maioria das vezes é a soma de internet instável com uma telefonia que não foi bem configurada. Quando os dois têm donos diferentes, ninguém ajusta o conjunto, e a linha cai. Com um responsável único cuidando de tudo, dá para estabilizar de verdade.
De quem é a culpa quando a linha cai, da operadora ou da TI?
No modelo antigo, os dois se acusam e você fica no meio. A proposta da Trinus é acabar com essa pergunta: um responsável assume o problema de ponta a ponta, então não importa de quem era a culpa, importa que resolve.
A Trinus cuida da telefonia junto com o atendimento?
Sim. A telefonia em nuvem, a URA, os ramais e o atendimento por WhatsApp ficam num lugar só, cuidados pelo mesmo time. É isso que tira você do jogo de empurra.
Quanto tempo leva para resolver quando dá um problema?
O suporte é por WhatsApp, com resposta em menos de uma hora, num grupo direto com a sua empresa. Sem ticket e sem fila. A ideia é você voltar a atender rápido, não esperar dias.
Preciso trocar o número da minha empresa para migrar?
Não. A Trinus faz a portabilidade completa, então você mantém o número que os seus clientes já conhecem. A migração é remota e sem parar a operação.
Cansado do jogo de empurra?
Fale com a gente e tenha um responsável só para a telefonia da sua empresa.
Falar agora no WhatsApp0800 200 3131 também disponível