Equipe Trinus Corp
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Mais de 20 anos em infraestrutura de telecomunicações corporativa. Atuando na área desde 2001.
Resposta direta
Softphone é um programa que transforma o computador ou o celular no telefone da empresa. Ele recebe e faz ligações com o número da empresa, usando a internet, sem aparelho na mesa. Quem liga vê o número da empresa, não o número pessoal de quem atendeu. Contato: 0800 200 3131.
A palavra parece técnica, mas a ideia é simples: é o telefone da empresa, só que dentro do computador. Você atende com um fone de ouvido, disca na tela e a ligação sai com o número da empresa.
Muita gente já usa isso sem saber o nome. E muita empresa continua comprando aparelho de mesa para gente que passa o dia no computador. Vale entender o que é, para quem serve e, principalmente, onde ele não é a solução.
Onde o telefone de mesa atrapalha hoje
A pessoa saiu da mesa e o telefone tocou
O aparelho fica preso ali. Se quem atende está em reunião, no estoque ou em casa, a ligação toca para ninguém.
O número pessoal virou o número da empresa
Sem uma solução da empresa, o time acaba usando o próprio celular. O cliente fica com o contato pessoal e, quando a pessoa sai, leva o cliente junto.
Ninguém sabe o que aconteceu na ligação
Com aparelho avulso, não há registro de quem atendeu, quanto tempo durou nem quantas ligações se perderam.
O que o softphone resolve, e o que ele não é
O softphone dá à pessoa o ramal da empresa onde ela estiver: no escritório, em casa ou viajando. Ela atende no computador, com um fone comum, e faz ligações que saem com o número da empresa. O cliente não vê o número pessoal de ninguém.
Uma coisa importante para não criar expectativa errada: o softphone é o aparelho, não a central. Ele sozinho não faz o menu de atendimento, não distribui as ligações entre setores e não gera relatório. Isso é papel da central telefônica, e o softphone se conecta a ela. Os dois trabalham juntos, e cada um faz uma parte.
Desde 2001
em telefonia corporativa e infraestrutura de TI
27 estados
e o Distrito Federal, com número local em qualquer DDD
100%
das portabilidades feitas sem interrupção do atendimento
“
O softphone não é o futuro do telefone. É o telefone da empresa parando de depender de qual cadeira a pessoa está sentada.
Equipe Trinus Corp
Comunicação empresarial e TI, desde 2001
Perguntas frequentes
Preciso comprar alguma coisa para usar?
Um fone de ouvido com microfone resolve. O computador que a pessoa já usa costuma dar conta.
A qualidade da voz é boa?
Depende muito mais da estabilidade da internet e do fone do que do programa. Conexão estável e um fone decente já entregam uma ligação limpa.
O softphone substitui a central telefônica?
Não. Ele é o aparelho, não a central. Quem faz o menu de atendimento, a fila e os relatórios é a central, e o softphone se conecta a ela.
O cliente vê o número pessoal de quem atendeu?
Não. As ligações saem com o número da empresa.
Quer o telefone da empresa no computador da equipe?
A gente mostra como fica na prática, com o seu número e a sua equipe.
Falar agora no WhatsApp0800 200 3131 também disponível