Equipe Trinus Corp
Telefonia e comunicação empresarial
Mais de 20 anos em infraestrutura de telecomunicações corporativa. Atuando na área desde 2001.
Resposta direta
O aplicativo comum do WhatsApp Business aceita o mesmo número em poucos aparelhos e não separa quem atendeu o quê. Para vários atendentes de verdade, com fila, histórico por pessoa e relatório, é preciso a versão oficial para empresas, que conecta o seu número a um sistema de atendimento. O custo tem duas partes: a plataforma e o que a Meta cobra por conversa. Ligue 0800 200 3131.
Começa com uma pessoa atendendo. Depois são três, revezando no mesmo celular, e ninguém sabe se o cliente já foi respondido. Alguém responde duas vezes, outro não responde nenhuma.
Esta página explica por que o aplicativo comum não resolve isso, o que resolve, e quanto custa cada caminho, com os números na mesa.
Por que o aplicativo comum não dá conta
Não existe fila
Todo mundo vê tudo e ninguém é dono de nada. A conversa que parece respondida por um, não foi. O cliente espera achando que já está na fila de alguém.
Não há registro de quem atendeu
Quando o cliente reclama do que foi dito, não há como saber quem disse. E quando alguém sai da empresa, leva o que sabia.
Limite de aparelhos
O mesmo número não roda em muitos lugares ao mesmo tempo. Forçar isso é o caminho mais rápido para o número ser restringido.
O caminho oficial, e o que ele muda
Na versão oficial para empresas, o seu número deixa de viver num celular e passa a viver num sistema. Os atendentes entram por login, cada um na sua tela, e a conversa é atribuída a uma pessoa. Quem está atendendo aparece para os colegas.
O histórico fica com a empresa. Se o atendente sai, a conversa continua de onde parou com outra pessoa, e o cliente não precisa repetir nada. Isso sozinho costuma justificar a mudança.
Entram também as coisas que não existem no aplicativo comum: distribuir automaticamente entre a equipe, marcar assunto, medir quanto tempo o cliente espera, e ver quantas conversas cada um resolveu.
E tem o selo de empresa verificada, que muda a confiança de quem recebe, principalmente quando a sua empresa é quem inicia o contato.
R$ 0,035
o que a Meta passou a cobrar por resposta, desde 01/10/2026
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número, com quantos atendentes a empresa precisar
0
conversas perdidas quando alguém sai de férias
“
O problema de vários atendentes num celular só não é tecnologia. É que ninguém sabe de quem é a vez.
Equipe Trinus Corp
Comunicação empresarial e TI, desde 2001
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Perguntas frequentes
Preciso trocar o meu número?
Não. O número que os seus clientes já conhecem pode ser levado para a versão oficial, mantendo as conversas que já existem no aparelho.
Quanto custa por atendente?
Depende da plataforma. O que mexe mais na conta é a quantidade de pessoas com login e o volume de conversas, porque a cobrança da Meta é por resposta enviada.
Posso continuar usando o celular?
Pode, pelo aplicativo do sistema. O que muda é que a conversa fica registrada na empresa, e não só no aparelho.
Quantas pessoas vão atender no seu WhatsApp?
Diga quantos atendentes e quantas conversas por mês, e a gente devolve o custo fechado, com a parte da Meta separada. Ligue 0800 200 3131.
Falar agora no WhatsApp0800 200 3131 também disponível